Într-o piață tot mai competitivă, sectorul Comerțului – cod CAEN 47 – se confruntă cu o dublă provocare: retenția personalului și adaptarea rapidă la cerințele digitalizării. Fie că vorbim despre magazine de cartier sau despre lanțuri de retail, digitalizarea nu mai este un „bonus”, ci o necesitate operațională.
Ocupațiile vizate și realitățile din teren
Comerțul cu amănuntul presupune o varietate de posturi, printre care cele mai frecvente sunt:
· Lucrători comerciali (casieri, operatori POS);
· Gestionari de stocuri (recepție marfă, evidență, etichetare);
· Coordonatori de magazin / șefi de tură;
· Responsabili cu comenzi online / livrări / platforme;
· Personal suport în logistică sau IT intern.
Mulți dintre acești angajați, deși activi și capabili, nu au fost expuși anterior unui proces de formare digitală structurat. În practică, acest lucru duce frecvent la:
· Dificultăți în utilizarea aplicațiilor de gestiune a stocurilor sau a caselor de marcat inteligente;
· Probleme de eficiență în gestionarea comenzilor online și retururilor;
· Inconsistență în comunicarea digitală cu clienții (WhatsApp, e-mail, mesagerie web);
· Lipsa unor bune practici de securitate digitală (date clienți, parole, phishing).
Ce înseamnă „competențe digitale” în Comerț?
Conform cadrului european DigComp 2.2, competențele digitale nu înseamnă doar „folosirea calculatorului”. Ele presupun, în contextul comerțului:
· Alfabetizare digitală și informațională – lucrătorii trebuie să caute, să selecteze și să înțeleagă informații legate de produse, prețuri, reduceri, retururi;
· Comunicare și colaborare online – cu clienții și colegii, în mod clar și profesionist;
· Crearea de conținut digital simplu – modificarea unei etichete, a unui afiș, actualizarea unui formular intern;
· Siguranță digitală – protejarea datelor personale și comerciale, parole, folosirea responsabilă a dispozitivelor;
· Rezolvarea de probleme – găsirea rapidă a unei soluții în aplicațiile comerciale, fie că e vorba de POS, ERP sau e-commerce
De ce acest proiect este o soluție?
DigiCOMP – Competențe Digitale pentru Locuri de Muncă Incluzive și Sustenabile oferă
✅ Evaluare inițială personalizată – angajații completează o fișă simplă și un interviu pentru a-și descoperi nivelul;
✅ Formare aplicată, pe module – nu toată lumea face același curs. În funcție de ocupație și nevoi, angajații parcurg exact acele module relevante pentru munca lor (ex: folosirea unei aplicații, căutare informații, comunicare digitală, siguranță, etc.);
✅ Adaptare la programul de lucru – cursurile sunt flexibile, fără întreruperea activității magazinului;
✅ Certificare și raportare simplificată – formarea este recunoscută și se poate raporta în planul anual de formare (Codul Muncii art. 195);
✅ Sprijin pentru managerii de magazin – aceștia pot primi sprijin în realizarea planului de formare și în motivarea echipei.
Beneficii directe pentru firmă
· Mai puține erori în procesul de vânzare, încasare, stocuri;
· Timp redus de instruire informală între angajați;
· Echipe mai bine pregătite pentru comerțul online și interacțiunea cu clienții;
· Imagine de firmă responsabilă, aliniată cu cerințele lanțurilor valorice și cu politicile ESG;
· Costuri ZERO pentru formare, datorită finanțării europene.Digitalizarea în comerț nu înseamnă înlocuirea angajaților cu roboți sau ecrane. Înseamnă să le oferim instrumentele și încrederea de care au nevoie pentru a lucra mai eficient, mai clar și mai sigur. Prin DigiCOMP, facem exact asta: formăm echipele pentru un viitor comercial mai inteligent, mai incluziv și mai sustenabil.
Centrul de Resurse DigiCOMP publică articole relevante despre competențe digitale aplicate în CAEN 47 și 56. Urmăriți-ne pentru resurse actualizate și utile.
Succesul se construiește prin parteneriate. Vino alături de noi și descoperă cum participarea la proiectul DigiCOMP poate contribui real la dezvoltarea ta profesională și cum provocările digitale deschid noi oportunități.
📩 Pentru informații suplimentare, trimiterea unei solicitări de participare sau detalii despre calendarul formării scrie-ne la digicomp.adds@gmail.com și urmărește pagina de Facebook.
FĂ CLICK SPRE VIITOR ALĂTURI DE DIGICOMP.