De ce publicăm acest articol?
Acest material este destinat angajatorilor din proiectul DigiCOMP – Competențe Digitale pentru Locuri de Muncă Incluzive și Sustenabile și face parte din componenta informativă a Campaniei „Competențe care contează”. Prin acest articol, urmărim să susținem procesul de colaborare între experții de evaluare/formare și firme, pentru a construi împreună planuri de formare relevante, adaptate realității posturilor, nevoilor operaționale și viziunii de dezvoltare a companiei.
Planul de formare: de la formalitate la instrument strategic
Pentru multe firme mici, ideea de „plan de formare” poate părea o formalitate cerută de proiecte sau legislație. În realitate, însă, un plan de formare bine structurat este un instrument strategic: permite corelarea concretă între obiectivele firmei, competențele existente în echipă și transformările inevitabile aduse de digitalizare.
În comerț și HoReCa – domenii în care fluxurile de informații, comenzile, interacțiunea cu clienții și livrările se desfășoară tot mai mult prin canale digitale – fără competențe digitale de bază, riscul de blocaj operațional crește.
De unde începem? Nivelul de competență și fișa postului
Crearea unui plan de formare pornește de la o întrebare
simplă, dar strategică: „Ce tip de interacțiune digitală are loc pe
fiecare post?”
Nu este vorba doar de roluri administrative sau de gestiune, ci și de
personalul din front-line, vânzători, ospătari, lucrători comerciali sau șefi
de tură.
Exemple concrete:
- Lucrător comercial (CAEN 47): înregistrează vânzări în POS, verifică stocuri în aplicații de gestiune, interacționează cu clienții prin platforme.
- Ospătar (CAEN 56): preia comenzi pe dispozitive mobile, comunică electronic cu bucătăria, gestionează plăți contactless.
Fiecare sarcină digitală se corelează cu un nivel estimat în cadrul DigCompRO, de la N1 – fundamental (încredere minimă în utilizarea unui telefon inteligent) până la N8 – avansat/strategic (autonomie în utilizarea aplicațiilor și în rezolvarea de probleme digitale).
Gruparea cursanților: diferențiere, nu uniformizare
Unul dintre avantajele proiectului DigiCOMP este flexibilitatea de a organiza formarea în grupe adaptate nivelului real al angajaților. În practică, aceasta înseamnă:
- grupe mixte de angajați din posturi similare, dar cu niveluri digitale apropiate;
- conținut diferențiat, livrat astfel încât să evite rușinea sau frustrarea angajaților mai puțin familiarizați cu tehnologia;
- exerciții practice dezvoltate pe situații reale din firmă, cu aportul direct al angajatorului (de ex.: simularea preluării unei comenzi cu tabletă într-un restaurant; introducerea de stocuri într-un soft de magazin).
Chiar dacă se numește „Operator introducere și validare date”…
Un aspect important care merită subliniat: deși cursul urmat de angajați se numește Operator introducere și validare date, nu înseamnă că lucrătorii din comerț sau restaurante trebuie să devină „operatori” în sens clasic.
Cursul este structurat modular – angajații parcurg doar modulele relevante pentru postul lor actual, dar acestea pot reprezenta baza pentru o calificare completă în viitor. Astfel, un ospătar sau casier poate:
- dobândi competențe digitale aplicate muncii sale actuale;
- acumula module pentru o potențială recalificare sau avansare.
Această abordare crește flexibilitatea profesională și atractivitatea formării pentru angajați, mai ales dacă este prezentată clar și fără presiune.
Sprijin constant din partea consilierilor
Un alt element esențial: monitorizarea parcursului formativ este susținută de Expertul Consilier, care:
- oferă coaching personalizat pentru depășirea blocajelor emoționale sau tehnice;
- identifică în colaborare cu angajatorul punctele tari și vulnerabilitățile echipei;
- contribuie la motivarea participanților și la ajustarea intervențiilor educaționale.
Această componentă de acompaniment uman face diferența într-un proces de formare pentru adulți – mai ales într-un context unde rezistența la învățare poate fi ridicată.
Planul de formare e despre oameni, nu despre tabele
Un plan de formare digitală nu este doar un document. Este o declarație de investiție în oameni – în capacitatea lor de a crește, de a contribui și de a rămâne relevanți într-o piață care cere tot mai mult interacțiune digitală.
Firmele din CAEN 47 și CAEN 56 care se implică activ în acest proces – colaborând cu echipa DigiCOMP – vor avea nu doar angajați mai competenți, ci și o cultură organizațională mai rezilientă și mai pregătită pentru viitor.
Succesul se construiește prin parteneriate. Vino alături de noi și descoperă cum participarea la proiectul DigiCOMP poate contribui real la dezvoltarea ta profesională și cum provocările digitale deschid noi oportunități.
FĂ CLICK SPRE VIITOR ALĂTURI DE DIGICOMP.