Digitalizarea este asociată frecvent cu ideea de reducere a erorilor. Aplicațiile automatizează procese, sistemele verifică informațiile, iar fluxurile digitale sunt gândite pentru a crește eficiența și controlul activităților. În practică însă, transformarea digitală nu elimină greșelile. De multe ori, doar schimbă tipul lor și modul în care acestea apar în activitatea profesională.
În comerț și HoReCa, procesele digitalizate au redus multe dintre erorile clasice: comenzi scrise greșit, informații pierdute sau probleme generate de transmiterea verbală a datelor. În același timp, au apărut greșeli noi, direct legate de utilizarea tehnologiei și de modul în care oamenii interacționează cu aplicațiile digitale.
Una dintre cele mai frecvente probleme este încrederea excesivă în sistemele digitale. Atunci când activitatea este coordonată prin aplicații, există tendința de a presupune că informațiile generate automat sunt întotdeauna corecte. În realitate, orice sistem depinde de datele introduse și de modul în care este utilizat.
O comandă introdusă greșit într-o aplicație poate circula instantaneu prin întregul flux operațional. O eroare de stoc introdusă într-un sistem digital poate afecta aprovizionarea, relația cu clienții și organizarea activității pentru întreaga zi. În astfel de situații, viteza tehnologiei amplifică efectele unei greșeli aparent mici.
În multe organizații, problemele apar nu pentru că tehnologia „nu funcționează”, ci pentru că procesele digitale sunt utilizate într-un ritm prea rapid sau fără verificări suficiente. Angajații sunt obligați să reacționeze rapid, să gestioneze simultan mai multe fluxuri de informații și să ia decizii în timp scurt. În acest context, atenția devine o resursă esențială.
Experții în organizarea muncii digitale folosesc tot mai des conceptul de „oboseală cognitivă”. Pe înțelesul tuturor, acest lucru înseamnă suprasolicitarea atenției într-un mediu cu notificări permanente, informații multiple și schimbări rapide de sarcini. În astfel de condiții, crește probabilitatea apariției greșelilor, chiar și în cazul angajaților cu experiență.
Greșelile frecvente din activitatea digitalizată includ:
·
selectarea greșită a informațiilor în
aplicații;
·
ignorarea notificărilor importante din cauza
volumului mare de mesaje;
·
transmiterea incompletă a datelor;
·
utilizarea incorectă a platformelor;
· dependența excesivă de automatizare fără verificare umană.
Un aspect important este că multe dintre aceste erori nu sunt individuale. Ele apar în contextul modului în care este organizată activitatea. Dacă ritmul de lucru este permanent accelerat, dacă procedurile se schimbă frecvent sau dacă aplicațiile sunt greu de utilizat, probabilitatea greșelilor crește indiferent de nivelul de experiență al angajaților.
În multe organizații internaționale, digitalizarea este însoțită de procese clare de „digital check”. Acestea presupun verificări scurte și constante ale informațiilor importante înainte ca ele să circule în sistemele digitale. În domenii precum retailul sau logistica, astfel de practici sunt folosite pentru reducerea erorilor generate de automatizare excesivă și pentru păstrarea controlului uman asupra proceselor critice.
O bună practică tot mai întâlnită este și simplificarea interfețelor și reducerea numărului de pași necesari pentru realizarea unei sarcini digitale. Organizațiile au început să înțeleagă că eficiența nu înseamnă doar mai multe funcții și mai multe date, ci și capacitatea oamenilor de a utiliza tehnologia fără suprasolicitare permanentă.
Competențele digitale devin importante tocmai în acest
context. Ele nu înseamnă doar utilizarea tehnologiei, ci și capacitatea de a:
·
verifica informațiile;
·
înțelege limitele automatizării;
·
gestiona atenția într-un mediu digital;
· și utiliza aplicațiile într-un mod responsabil și eficient.
Transformarea digitală schimbă modul în care apar greșelile în activitatea profesională. Iar organizațiile care înțeleg acest lucru investesc nu doar în tehnologie, ci și în procese mai clare, ritmuri sustenabile de lucru și dezvoltarea competențelor necesare pentru a utiliza tehnologia fără a pierde controlul asupra activității reale.
Acest articol face parte din campania „Munca
în era digitală”, derulată în cadrul
proiectului DigiCOMP – Competențe Digitale pentru Locuri de Muncă Incluzive și Sustenabile (SMIS 336814).
Succesul se construiește prin parteneriate. Vino alături de noi și descoperă cum participarea la proiectul DigiCOMP poate contribui real la dezvoltarea ta profesională și cum provocările digitale deschid noi oportunități.
FĂ CLICK SPRE VIITOR ALĂTURI DE DIGICOMP.