Tehnologiile digitale nu evoluează în etape perfect delimitate, în care o întreprindere implementează o soluție, își formează angajații și poate considera procesul încheiat pentru o perioadă îndelungată, deoarece aplicațiile sunt actualizate, funcționalitățile se extind, sistemele sunt conectate cu alte soluții, iar automatizarea, analiza datelor și inteligența artificială modifică progresiv atât instrumentele utilizate, cât și modul în care sunt organizate activitățile profesionale. Într-un asemenea context, relevanța competențelor digitale nu poate fi menținută exclusiv printr-o intervenție singulară de formare, ci depinde de capacitatea persoanei și a organizației de a recunoaște ceea ce se schimbă, de a actualiza competențele care devin insuficiente și de a transfera ceea ce a fost deja învățat către tehnologii digitale, funcționalități și situații profesionale noi.
Formarea continuă nu trebuie, prin urmare, confundată cu acumularea succesivă a cât mai multor cursuri și nici cu încercarea de a anticipa fiecare aplicație care ar putea apărea, ci trebuie înțeleasă ca un mecanism prin care competențele digitale rămân relevante pe măsură ce postul, procesele și tehnologiile digitale evoluează. Miza nu este ca angajatul să cunoască în avans toate tehnologiile viitoare, ci să dispună de o bază suficient de solidă pentru activitatea actuală, de capacitatea de a învăța în contexte noi și de reperele necesare pentru a identifica momentul în care propriile competențe trebuie completate, aprofundate sau actualizate.
Competența digitală rămâne relevantă atunci când poate evolua odată cu activitatea profesională
O competență digitală poate fi adecvată pentru sarcinile și tehnologiile digitale utilizate astăzi și, fără ca persoana să fi pierdut ceea ce știa, să devină insuficientă atunci când procesul de lucru se modifică, apar funcționalități noi, sistemele digitale sunt integrate sau responsabilitățile postului se extind. Actualizarea competențelor nu reprezintă, în această logică, remedierea unui eșec individual, ci răspunsul firesc la modificarea relației dintre persoană, activitate și tehnologiile digitale prin care munca este realizată, ceea ce explică de ce evaluarea nevoilor și accesul la formare continuă sunt importante pentru menținerea relevanței profesionale într-un mediu digital aflat în schimbare.
Un exemplu din alimentația publică face această evoluție mai ușor de observat. Un restaurant poate introduce un sistem digital pentru preluarea și gestionarea comenzilor, iar formarea inițială a angajaților să urmărească funcțiile disponibile în acel moment: înregistrarea comenzii, transmiterea acesteia către bucătărie, operarea modificărilor și închiderea notei de plată. După o perioadă de utilizare, aceeași soluție digitală poate fi actualizată sau integrată cu alte sisteme și poate ajunge să gestioneze comenzi provenite din mai multe canale, plăți digitale, platforme de livrare, actualizarea disponibilității produselor, informații privind vânzările ori funcționalități de analiză și automatizare. Angajatul nu lucrează neapărat cu o tehnologie complet diferită, însă mediul digital în care își desfășoară activitatea nu mai este același: informația circulă prin mai multe puncte ale procesului, o operațiune realizată într-o zonă poate produce consecințe în alta, iar utilizatorului i se poate cere nu doar să introducă date, ci să le verifice, să interpreteze anumite informații și să gestioneze situații pe care configurația inițială a sistemului nu le presupunea.
Într-o asemenea situație, faptul că angajatul a fost format corect la momentul implementării inițiale nu înseamnă că formarea anterioară și-a pierdut valoarea, ci că obiectul competenței a evoluat. O parte dintre cunoștințele și deprinderile dobândite rămân transferabile, în timp ce alte competențe trebuie actualizate pentru a răspunde noilor funcționalități, noilor relații dintre date și proces și unui nivel diferit de autonomie; tocmai aici se vede diferența dintre instruirea pentru utilizarea unei versiuni a unei aplicații și dezvoltarea unei competențe digitale care poate continua să evolueze.
Schimbarea tehnologiilor digitale nu anulează competențele existente, dar poate modifica nivelul de competență necesar
Același mecanism poate fi observat în comerțul cu amănuntul, unde un sistem digital introdus inițial pentru vânzare și evidența stocurilor poate ajunge, prin actualizări și integrarea cu alte soluții digitale, să conecteze aprovizionarea, comenzile online, programele de fidelizare, analiza comportamentului de cumpărare sau funcționalități de prognoză și recomandare. Angajatul care cunoștea foarte bine operațiunile inițiale nu devine brusc necompetent digital; se modifică însă nivelul și combinația de competențe digitale pe care noul context de lucru le solicită, deoarece utilizarea unei funcții izolate poate fi înlocuită de participarea la un proces digital mai integrat, în care informațiile trebuie înțelese în relație cu alte operațiuni și cu efectele pe care le produc.
Formarea continuă devine necesară, așadar, nu pentru că ceea ce angajatul a învățat anterior își pierde automat valoarea, ci pentru că tehnologiile digitale, procesele în care sunt integrate și responsabilitățile profesionale asociate lor continuă să evolueze. Din această perspectivă, dezvoltarea competențelor digitale presupune atât consolidarea competențelor deja dobândite, cât și extinderea lor atunci când activitatea cere sarcini mai complexe, un grad mai ridicat de autonomie sau capacitatea de a utiliza informații și funcționalități digitale care anterior nu făceau parte din post.
Capacitatea de transfer face diferența dintre învățarea unei aplicații și adaptarea la evoluția tehnologiilor digitale
Formarea continuă produce valoare pe termen mai lung atunci când dezvoltă competențe care nu rămân captive într-o singură interfață sau într-o succesiune memorată de pași, deoarece tehnologiile digitale se schimbă mai repede decât poate fi repetată instruirea pentru fiecare versiune, instrument sau funcționalitate. Capacitatea de a identifica informația relevantă, de a înțelege logica unui proces digital, de a verifica rezultatele, de a rezolva probleme corespunzătoare rolului profesional, de a utiliza responsabil datele și de a învăța funcționalități noi creează repere transferabile care reduc dependența de instruirea pas cu pas și permit persoanei să se adapteze fără a porni de fiecare dată de la zero.
Această capacitate de transfer devine cu atât mai importantă atunci când instrumentele de lucru integrează automatizare sau funcționalități bazate pe inteligență artificială, deoarece utilizatorul trebuie să se adapteze nu doar unei interfețe diferite, ci și unor situații în care tehnologia digitală poate propune, prioritiza, genera sau interpreta informații. Competența profesională rămâne necesară pentru formularea sarcinii, aprecierea relevanței rezultatului și identificarea situațiilor în care este necesară verificarea, intervenția sau solicitarea de sprijin, ceea ce face ca adaptabilitatea să depindă mai mult de înțelegere, discernământ și capacitate de învățare decât de memorarea unei proceduri fixe.
Pentru angajat, această abordare extinde capacitatea de a răspunde schimbărilor din postul actual și de a aborda sarcini sau roluri care presupun un nivel mai ridicat de utilizare a tehnologiilor digitale, fără ca evoluția profesională să însemne neapărat specializare tehnică; pentru întreprindere, aceeași logică reduce riscul ca investițiile în tehnologii digitale să avanseze mai repede decât capacitatea internă de utilizare, deoarece dezvoltarea continuă a competențelor poate fi corelată cu schimbările reale ale proceselor și cu direcția de transformare digitală a afacerii.
DigiCOMP: formarea de astăzi trebuie să creeze și capacitatea de a învăța pentru tehnologiile digitale de mâine
Pentru angajații și întreprinderile eligibile din CAEN 47 și CAEN 56, proiectul DigiCOMP pornește de la evaluarea inițială a competențelor digitale și de la corelarea acestora cu cerințele activității profesionale și cu tehnologiile digitale relevante, astfel încât recomandarea de formare să răspundă nevoilor identificate și să nu trateze dezvoltarea digitală ca pe un parcurs identic pentru toate persoanele. Logica metodologică a proiectului permite raportarea formării la profilul persoanei, la profilul digital al postului și la evoluția contextului profesional și tehnologic, ceea ce susține o abordare în care competențele dezvoltate pentru activitatea actuală trebuie să ofere și repere pentru adaptarea ulterioară.
Pentru angajat, aceasta înseamnă posibilitatea de a afla ce competențe digitale deține, ce competențe sunt relevante pentru postul și dezvoltarea sa profesională și ce direcții de formare îi pot consolida capacitatea de adaptare la tehnologii digitale noi; pentru angajator, înseamnă posibilitatea de a pune dezvoltarea competențelor în relație cu procesele, posturile, investițiile în tehnologii digitale și direcția de digitalizare a întreprinderii, astfel încât formarea să nu răspundă numai unei nevoi imediate, ci să contribuie la construirea unei forțe de muncă mai autonome și mai pregătite pentru schimbare.
Dacă lucrezi sau reprezinți o întreprindere eligibilă din comerțul cu amănuntul, restaurante, alimentație publică, catering sau livrări, proiectul DigiCOMP îți oferă un punct de plecare pentru a transforma întrebarea „ce curs este disponibil acum?” într-una mai relevantă pentru dezvoltarea profesională și organizațională: „ce competențe digitale trebuie să dezvoltăm pentru a utiliza bine tehnologiile digitale de astăzi și pentru a ne putea adapta celor care vor modifica munca de mâine?”
Repere de referință
• Metodologie de evaluare inițială a competențelor digitale și de elaborare a planului individualizat de formare – document al proiectului DigiCOMP.
• Metodologie de formare profesională – document al proiectului DigiCOMP.
• Cadrul DigComp / DigCompRo utilizat în proiect.
Acest material face parte din campania „Munca în era digitală”, realizată în cadrul proiectului DigiCOMP – Competențe Digitale pentru Locuri de Muncă Incluzive și Sustenabile, cod SMIS 336814, cofinanțat din Fondul Social European Plus prin Programul Educație și Ocupare 2021–2027
Lucrezi într-o întreprindere eligibilă din comerț sau alimentație publică? Vino în DigiCOMP pentru a-ți evalua și dezvolta competențele digitale și pentru a înțelege și testa tehnologii din domeniul inteligenței artificiale care pot deveni relevante pentru activitatea ta profesională.
Reprezinți o întreprindere? DigiCOMP poate contribui la pregătirea angajaților eligibili pentru un mediu de lucru în care tehnologia, datele și inteligența artificială devin tot mai importante pentru organizarea și eficiența proceselor.
Pentru informațiisuplimentare, trimiterea unei solicitări de participare sau detalii despre calendarul formării scrie-ne la digicomp.adds@gmail.com și urmărește pagina de Facebook.
FĂ CLICK SPRE VIITOR ALĂTURI DE DIGICOMP.